RETOUR CLIENT
RETOUR COLIS
Désireux de vous décharger de la fastidieuse tâche qu’est le pointage des retours clients ? French office est un partenaire logistique spécialisé dans la réception des colis retours : une solution pratique pour optimiser l’organisation de vos retours marchandises et améliorer en parallèle la satisfaction de vos clients.
Si vous avez une activité de commerce en ligne et vendez vos produits sur des market-places telles que Amazon, Priceminister, La Redoute, Fnac ou ebay, alors le retour est une obligation légale pour vous.
En effet, applicable à tous les e-commerçants de l’Union européenne depuis le 13 juin 2014, la directive UE 2011 accorde à vos clients un droit de rétractation de 14 jours.
French Office vous propose :
- Une adresse de retours en France pour vos clients.
- Une information en temps réel de chaque retour avec le nom du client.
- Une interface en ligne pour éditer vous-même les bordereaux de retour.
POINTAGE DES BONS DE RETOUR
Vous êtes informés en temps réel de l’arrivée d’un retour marchandise et le nom du client et saisi.
Nous flashons aussi le numéro de suivi du retour (soit le numéro du transporteur, soit le numéro bar-codé du retour s’il est disponible sur le carton).
La totalité des informations est alors accessible dans votre espace en ligne. Vous avez ainsi un visuel direct et vous pouvez tout gérer à distance.
Si vous avez votre propre logiciel de gestion, vous y intégrez les données que nous transférons par fichier .csv ou utilisez notre interface informatique (connexion API)
ÉDITION DES BONS DE RETOUR
Nous pouvons éditer des bons retour pour vos clients. Vous avez accès à un formulaire en ligne accessible par API ou manuellement.
Une fois les informations de retour renseignées, votre client obtient une étiquette PDF qu’il peut imprimer et apposer sur son colis.
Il lui suffit alors de déposer son colis ainsi affranchi dans n’importe quel bureau de Poste en France ou dans la plupart des pays d’Europe.
GESTION DES RETOURS
Une fois votre inscription en ligne faite, vous pourrez communiquer votre adresse de retour à vos clients.
Lors de la réception des colis, nous enregistrons le nom de votre client et scannons le code barre du numéro de retour. Sur demande, nous pouvons prendre une photo de l’article ou des documents.
Toutes ces informations sont disponibles dans votre compte en ligne. Vous pouvez y ajouter si vous le souhaitez des annotations, classer les articles, mettre des commentaires, etc. Ainsi, votre support clientèle est à même de répondre directement à vos clients en utilisant votre compte personnel comme outil de gestion des retours client : le logiciel pourra de fait effectuer les remboursements et annulations de commande en toute confiance.
Nous pouvons réexpédier les articles une à plusieurs fois par mois, selon la fréquence de votre choix.
Par le biais de notre système, vous pouvez aussi éditer vos propres étiquettes retour pour la France et pour l’Europe.
ÉTIQUETTES RETOUR
ÉDITER DES BONS DE RETOUR CLIENT
Afin de faciliter votre gestion de retours produits, French Office vous propose de compléter directement un formulaire en ligne : vous pouvez ainsi éditer automatiquement un bordereau de retour en format pdf ; bordereau que vous transmettrez par email à votre client.
Vous ne serez débité qu’une fois le bordereau réceptionné par nos logisticiens dans notre entrepôt. Le transport des retours clients est effectué par Colissimo.
Les retours sont possibles en France ainsi que dans un certain nombre de pays d’Europe, notamment : l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, la Finlande, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, la République-Tchèque, le Royaume-Uni, la Slovaquie et la Slovénie.
Seul reste à faire au client le dépôt de son colis avec l’étiquette retour que vous lui aurez fourni au préalable, dans un des 55000 points de dépôts autorisés par Coliposte.
Le délai d’acheminement de ces retours est entre 3 et 6 jours pour toute l’Europe.
INFORMATIONS RETOUR CLIENT
Pour récupérer les informations relatives à nos retours de marchandise, nous proposons plusieurs interfaces technologiques.
Vous pouvez recevoir les informations par fichier csv.
Ainsi, les noms et prénoms du client, le code retour, la taille et le poids du colis seront envoyés par fichier. Si vous avez demandé le numéro de commande, celui-ci sera aussi disponible. Vous pouvez intégrer ces informations au format csv directement à votre base de données.
Vous pouvez aussi utiliser notre API.
Une interface informatique standardisée (API) permet à votre équipe informatique de récupérer les indications enregistrées par nos équipe.
Ainsi, vous pouvez intégrer les éléments directement dans votre système d’information interne.